Termini e Condizioni di Vendita

1. Premesse e ambito di applicazione

1.1. I presenti Termini e Condizioni di Vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi effettuato a distanza tramite il sito web www.termesantacesarea.it (di seguito, il “Sito”), di proprietà di Terme di Santa Cesarea S.p.A., con sede legale in Via Roma 40, 73020 Santa Cesarea Terme (LE), C.F. e P.IVA 01426070585, iscritta al Registro delle Imprese di Lecce al n. 01426070585, REA LE – 110034, capitale sociale € [___] (di seguito, il “Venditore” o “Terme di Santa Cesarea”).

1.2. Il Sito è dedicato alla vendita di prodotti cosmetici, pacchetti SPA, voucher regalo e servizi benessere (di seguito, i “Prodotti” e/o “Servizi”).

1.3. Le presenti Condizioni Generali sono conformi alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e commercio elettronico, con particolare riferimento agli artt. 45 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e al D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, e costituiscono parte integrante del contratto di acquisto.

1.4. L’acquisto dei Prodotti e Servizi offerti sul Sito è consentito esclusivamente a consumatori finali, intendendosi per tali le persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito, il “Cliente” o “Consumatore”). Il Venditore si riserva il diritto di non dare corso a ordini provenienti da soggetti che non siano qualificabili come consumatori.

2. Informazioni precontrattuali

2.1. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 49 del Codice del Consumo, prima della conclusione del contratto, il Cliente riceve le seguenti informazioni:

• caratteristiche principali dei Prodotti e Servizi, come descritte nelle relative schede prodotto pubblicate sul Sito;
• identità del Venditore, indirizzo geografico, recapiti telefonici e indirizzo di posta elettronica;
• prezzo totale dei Prodotti e Servizi comprensivo di imposte e, se del caso, spese di spedizione e ogni altro costo aggiuntivo;
• modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
• esistenza del diritto di recesso, condizioni, termini e procedure per il suo esercizio;
• esistenza della garanzia legale di conformità per i beni di consumo;
• durata del contratto e, se applicabile, condizioni di risoluzione.

2.2. Le informazioni precontrattuali sono fornite al Cliente in lingua italiana, in modo chiaro e comprensibile, e sono confermate al momento dell’invio dell’ordine e nella successiva e-mail di conferma.

3. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

3.1. La presentazione dei Prodotti e Servizi sul Sito costituisce un invito ad offrire. L’ordine trasmesso dal Cliente ha valore di proposta contrattuale, subordinata alla conferma da parte del Venditore.

3.2. Per concludere l’acquisto, il Cliente dovrà:

1. a) selezionare il Prodotto o Servizio desiderato e aggiungerlo al carrello;
   b) compilare i dati richiesti per la fatturazione e, se del caso, la spedizione;
   c) selezionare il metodo di pagamento;
   d) prendere visione delle presenti Condizioni Generali e delle informative su Diritto di Recesso e Privacy;
   e) inoltrare l’ordine mediante clic sul pulsante “Ordine con obbligo di pagare” o formulazione equivalente.

3.3. Ai sensi dell’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è vincolato solo dopo aver espressamente riconosciuto che l’ordine implica l’obbligo di pagare. A tal fine, il pulsante di inoltro dell’ordine riporterà in modo chiaramente leggibile le parole “Ordine con obbligo di pagare” o dicitura equivalente.

3.4. Ricevuto l’ordine, il Venditore trasmetterà al Cliente una e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’ordine e tutte le informazioni di cui all’art. 49, comma 1, del Codice del Consumo, costituendo tale comunicazione conferma del contratto concluso su supporto durevole.

3.5. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la e-mail di conferma dell’ordine.

3.6. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini che risultino anomali in relazione alla quantità, frequenza o modalità di acquisto, ovvero in caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto o Servizio. In tal caso, il Venditore provvederà al rimborso integrale di quanto eventualmente già versato dal Cliente.

4. Prezzi e pagamenti

4.1. Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile.

4.2. I prezzi sono validi fino alla data indicata nelle schede prodotto e, in mancanza, sino a diversa indicazione pubblicata sul Sito.

4.3. Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate separatamente e comunicate al Cliente prima della conclusione dell’ordine.

4.4. I metodi di pagamento accettati sono:

• Carta di credito/debito tramite circuito NEXI;
• PayPal;
• BANCOMAT Pay;
• Eventuali ulteriori metodi indicati sul Sito al momento dell’acquisto.

4.5. L’addebito avviene al momento dell’inoltro dell’ordine. Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza delle transazioni e la riservatezza dei dati di pagamento.

5. Prodotti e Servizi

5.1. Le caratteristiche essenziali dei Prodotti e Servizi sono illustrate nelle schede descrittive pubblicate sul Sito. Le immagini e i colori dei prodotti potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato dal Cliente.

5.2. I Prodotti cosmetici sono conformi al Regolamento (CE) n. 1223/2009 e successive modificazioni.

5.3. I pacchetti SPA e i servizi benessere sono erogati presso la struttura di Terme di Santa Cesarea, secondo le modalità e nei termini specificati nella scheda descrittiva del servizio.

5.4. I voucher regalo hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diversa indicazione specifica sul voucher stesso. Decorso il termine di validità, il voucher non potrà più essere utilizzato e il prezzo versato non sarà rimborsato.

6. Fatturazione

6.1. Per ogni ordine, il Venditore provvederà all’emissione di fattura elettronica tramite Sistema di Interscambio (SDI), in conformità alla normativa fiscale vigente.

6.2. Il Cliente è tenuto a fornire i dati necessari per l’emissione della fattura al momento dell’ordine: in mancanza, potrà essere emessa una ricevuta di cortesia e la fattura elettronica sarà emessa nei confronti del consumatore finale ai sensi di legge.

6.3. La fattura elettronica costituisce l’unico documento fiscalmente valido. Eventuali ricevute o note d’ordine generate in automatico dal sistema hanno valore meramente informativo.

7. Consegna dei Prodotti

7.1. Per i Prodotti fisici (cosmetici, voucher cartacei ove previsti), il Venditore provvede alla consegna all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

7.2. I termini e le condizioni di consegna sono disciplinati nell’apposita sezione “Spedizioni” del Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

7.3. Per i Servizi (pacchetti SPA, servizi benessere, voucher digitali), la prestazione si intende eseguita secondo le modalità e nei tempi indicati nella scheda descrittiva del servizio.

8. Diritto di recesso

8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo.

8.2. Condizioni, termini, modalità di esercizio, eccezioni ed effetti del recesso sono integralmente disciplinati nell’apposita sezione “Diritto di Recesso” del Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

8.3. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, in particolare:

• per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici aperti);
• per la fornitura di servizi dopo la completa prestazione, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
• per i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.

9. Garanzia legale di conformità

9.1. Per i Prodotti di consumo, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il termine di due anni dalla consegna medesima, ai sensi degli artt. 128 ss. del Codice del Consumo.

9.2. Il Cliente decade dal diritto alla garanzia se non denuncia il difetto di conformità al Venditore entro il termine di due mesi dalla data in cui lo ha scoperto.

9.3. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero, in subordine, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

9.4. Le riparazioni o sostituzioni sono effettuate senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il Cliente, ai sensi dell’art. 135-ter del Codice del Consumo.

10. Reclami e assistenza clienti

10.1. Per qualsiasi reclamo, richiesta di assistenza o informazione, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

• Terme di Santa Cesarea S.p.A.
• Indirizzo: Via Roma 40, 73020 Santa Cesarea Terme (LE)
• Telefono: +39 0836 944070
• E-mail: segreteria@termesantacesarea.it
• PEC: protocollo@pec.termesantacesarea.it

10.2. Il Venditore si impegna a rispondere a ogni comunicazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

11. Risoluzione alternativa delle controversie

11.1. Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 (ODR) e del D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130, il Cliente è informato della possibilità di avvalersi, per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto, degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e della piattaforma europea ODR, accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Foro competente e legge applicabile

12.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

12.2. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione e validità delle presenti Condizioni Generali e del contratto di acquisto, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

13. Modifiche delle Condizioni Generali

13.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno efficaci per gli ordini successivi alla pubblicazione delle stesse sul Sito.

13.2. Al Cliente sarà richiesto di accettare le Condizioni Generali vigenti al momento dell’inoltro di ciascun ordine.

14. Disposizioni finali

14.1. Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle sezioni “Spedizioni”, “Diritto di Recesso” e “Privacy e Cookie Policy”, costituiscono l’intero accordo tra le parti in relazione all’oggetto del contratto.

14.2. L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non determinerà la nullità o inefficacia delle restanti clausole.

14.3. La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia al diritto di esigerne il successivo adempimento.

DATA ULTIMO AGGIORNAMENTO: 06 AGOSTO 2026