Condizioni di Spedizione

1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni di Spedizione disciplinano le modalità di consegna dei Prodotti acquistati tramite il sito www.termesantacesarea.it, di proprietà di Terme di Santa Cesarea S.p.A., con sede legale in Via Roma 40, 73020 Santa Cesarea Terme (LE), C.F. e P.IVA 01426070585 (di seguito, il “Venditore”).

1.2. Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai Prodotti fisici (prodotti cosmetici, voucher cartacei ove previsti, e altri beni materiali) che richiedono consegna materiale. Per i Servizi (pacchetti SPA, voucher digitali, servizi benessere) la fruizione avviene direttamente presso la struttura termale o mediante canali digitali, secondo le modalità indicate nella scheda descrittiva del servizio.

2. Area geografica di consegna

2.1. Il Venditore effettua consegne in tutto il territorio italiano, incluse le isole maggiori e minori. Eventuali consegne all’estero saranno valutate su richiesta del Cliente; in tal caso, il Venditore comunicherà preventivamente tempi e costi aggiuntivi.

2.2. Non si effettuano consegne presso caselle postali o fermo posta.

3. Tempi di consegna

3.1. I tempi di consegna decorrono dalla data di ricezione della e-mail di conferma dell’ordine e sono indicativamente i seguenti:

3.2. I termini indicati sono puramente indicativi e non perentori. Il Venditore non sarà responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause di forza maggiore, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ovvero a fatti imputabili al corriere o a terzi.

3.3. Ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. g), del Codice del Consumo, il Cliente è informato, prima della conclusione del contratto, della data entro la quale il Venditore si impegna a consegnare i beni.

3.4. Fatto salvo quanto previsto al comma 3.2, in caso di mancata consegna entro il termine indicato, il Cliente potrà invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i beni siano stati consegnati, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto.

4. Costi di spedizione

4.1. I costi di spedizione sono calcolati in funzione del peso, del volume, della destinazione e del corriere selezionato, e vengono comunicati al Cliente prima del completamento dell’ordine.

4.2. Il Venditore potrà prevedere promozioni di spedizione gratuita per ordini di importo superiore a determinate soglie, secondo quanto pubblicato sul Sito o comunicato nell’ambito di campagne promozionali.

4.3. I costi di spedizione sono chiaramente indicati nel carrello e nel riepilogo dell’ordine, in conformità all’art. 49, comma 1, lett. e), del Codice del Consumo.

5. Modalità di spedizione e corrieri

5.1. Le spedizioni sono affidate a corrieri professionali selezionati dal Venditore.

5.2. Al momento della spedizione, il Cliente riceverà una e-mail contenente il codice di tracking per il monitoraggio della consegna tramite il sito del corriere.

5.3. Il Venditore si riserva la facoltà di frazionare la spedizione in più invii nel caso di ordini contenenti prodotti con tempi di disponibilità differenti. In tal caso, il Cliente sarà preventivamente informato e non saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi, salvo espressa accettazione.

5.4. In caso di consegna di beni multipli ordinati dal Cliente mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, ai sensi dell’art. 52, comma 2, lett. b), n. 1, del Codice del Consumo.

6. Verifica alla consegna

6.1. Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:

6.2. In caso di danni visibili all’imballo o di mancata corrispondenza del numero dei colli, il Cliente è invitato ad accettare la merce con riserva, specificando il motivo della riserva sul documento del corriere (es. “imballo danneggiato”, “pacco bucato”, “collo mancante”).

6.3. Il Cliente dovrà inoltre segnalare tempestivamente al Venditore eventuali danni occulti entro 24-48 ore dal ricevimento della merce, preferibilmente allegando documentazione fotografica.

7. Mancata consegna e giacenza

7.1. In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio. Il Cliente potrà contattare il corriere per concordare una nuova consegna o ritirare il pacco presso il deposito indicato.

7.2. Decorso il periodo di giacenza stabilito dal corriere (generalmente 5-10 giorni lavorativi), il pacco sarà restituito al Venditore. In tal caso, il Cliente sarà contattato per concordare una nuova spedizione, i cui costi saranno a carico del Cliente. In alternativa, l’ordine potrà essere annullato, con rimborso del prezzo dei prodotti ma non delle spese di spedizione già sostenute.

8. Imballaggio

8.1. I Prodotti sono imballati con materiali idonei a garantirne l’integrità durante il trasporto.

8.2. Il Venditore si impegna, ove possibile, a utilizzare materiali di imballaggio ecocompatibili e riciclabili.

9. Responsabilità e rischio

9.1. Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

9.2. Qualora sia il Cliente a scegliere o incaricare un vettore diverso da quelli proposti dal Venditore, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna dei beni al vettore.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione o reclamo relativo alle spedizioni, il Cliente può contattare: